铁路客运员技能鉴定复习题.docx

铁路客运员技能鉴定复习题

理论知识部分

一、职业道德与法律法规

1.铁路客运员职业道德基本规范包括哪些内容？

（参考答案：爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会、廉洁自律）

2.《铁路法》规定旅客乘车的基本权利有哪些？

（参考答案：依据车票票面记载的内容乘车；享受与车票等级相适应的服务；要求承运人提供与车票等级相适应的设施设备；对运输过程中造成的身体伤害有权要求赔偿；对运输过程中丢失的行李物品有权要求赔偿）

3.《铁路旅客运输规程》中对儿童票的身高标准是如何规定的？

（参考答案：身高1.2米以下儿童免费乘车；身高1.2-1.5米的儿童享受半价客票、加快票和空调票；身高1.5米以上的儿童应