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2025年新版宝洁客服考试题及答案.docx

2025年新版宝洁客服考试题及答案.docx

    2025年新版宝洁客服考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.宝洁2025年客户服务核心指标中，要求在线客服首响时间不超过：

    A.10秒

    B.15秒

    C.20秒

    D.30秒

    2.当客户反馈购买的“海飞丝去屑洗发露”瓶身有轻微漏液，但未影响使用时，客服应优先执行的操作是：

    A.直接为客户申请全额退款

    B.确认漏液程度并安抚情绪后，提供补寄新瓶或部分补偿方案

    C.要求客户自行联系快递公司索赔

    D.告知客户漏液属于正常现象，不影响使用

    3.宝洁2025年升级的“客户体验闭环”流程中，最后一个关键节点是：

    A.问题解决

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