2026年杭州外卖员考试题及答案.docVIP

2026年杭州外卖员考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.杭州外卖员在接到订单后，应确保在____分钟内到达客户指定地点。

2.外卖员在配送过程中遇到交通拥堵时，应及时与客户沟通，预计送达时间为____分钟。

3.外卖员在配送过程中应遵守交通规则，不得____，确保安全送达。

4.外卖员在接到客户投诉时，应首先____，了解情况后再进行处理。

5.杭州外卖平台规定，外卖员在配送过程中应保持车辆整洁，不得____。

6.外卖员在配送过程中遇到恶劣天气时，应确保外卖____，保证客户收到完好无损的订单。

7.外卖员在接到订单后，应确认订单内的菜品数量和种类是否____，如有问题应及时与商家联系。

8.杭州外卖平台规定，外卖员在配送过程中应保持手机畅通，以便客户或平台进行____。

9.外卖员在配送过程中应尊重客户，不得有____行为，维护平台形象。

10.杭州外卖平台规定，外卖员在配送过程中应确保外卖温度，特别是____类外卖，应保持适当温度。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.外卖员在接到订单后，可以自行决定是否接单。（×）

2.外卖员在配送过程中遇到交通拥堵时，可以随意更改送达时间，无需通知客户。（×）

3.外卖员在配送过程中可以佩戴耳机，以便更好地接听客户电话。（×）

4.外卖员在接到客户投诉时，应立即向平台投诉，无需先了解情况。