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疫情下客户服务策略调整实用指南.pdf

疫情下客户服务策略调整实用指南.pdf

    疫情下的客户服务策略调整

    一、单选题

    1.在疫情高峰期，企业应优先考虑的客户服务策略是（）（1分）

    准以节省成本增加客户沟通频率答案解析疫情期间企业应优化服务流程增加线上渠道以提高服务效率和客户体验以下哪项属于客户服务的情感支持范畴分提供产品信息提供心理安慰提供售后服务提供产品价格信息答案解析情感支持是客户服务中对客户心理需求的关注包括安

    A.增加线下服务网点

    B.优化线上服务平台

    C.增加员工福利

    D.加强员工培训

    【答案】B

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