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2026年群众满意度评价信访工作测试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某地信访局在处理一起征地拆迁纠纷时，发现双方情绪激动，矛盾难以调和。工作人员小王首先采取了以下措施，其中最恰当的是（）。

A.立即召集双方进行调解，要求他们让步

B.先分别与双方沟通，了解诉求，再制定调解方案

C.直接将问题上报领导，等待指示

D.告知双方需通过法律途径解决，不予介入

2.某村民多次通过信访渠道反映村委会贪污集体资金的问题，但信访局多次核查未发现明显线索。针对此情况，工作人员应如何回应？（）

A.告知村民无法查实，不再受理

B.继续调查，同时向村民说明调查进展

C.建议村民直接起诉村委会

D.要求村民提供更多具体证据

3.信访工作中，“首问负责制”的核心要求是（）。

A.接到信访事项后立即转交其他部门

B.第一个接待群众的工作人员负责到底

C.仅负责登记信访事项，不参与处理

D.将信访事项转交给领导处理

4.某地信访局发现部分群众对信访流程不熟悉，多次跑多次问。为提升效率，该局最适合采取的措施是（）。

A.减少公开信访流程的信息

B.增加窗口工作人员，提高接待量

C.制作信访流程指南，线上线下同步推广

D.要求群众自行查询相关资料

5.在处理群体性信访事件时，工作人员应优先考虑（）。

A.