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导游资格证面试试题及解析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

在导游服务中，当面对游客提出的超出接待计划的要求时，导游人员首先应当如何处理？

A.立即向旅行社汇报，等待指示

B.根据自身经验，尽量满足游客要求

C.与领队及全体游客协商，说明情况，寻求一致

D.直接予以回绝，以维护计划的严肃性

答案：C

解析：导游服务的基本原则是“合理而可能”原则。当面对游客提出的超出计划的要求时，首先应评估其合理性与可行性，并与领队及全体游客协商，说明情况，这是维护团队和谐、尊重全体游客权益的体现。选项A过于被动，可能延误处理时机；选项B过于主观，可能引发其他游客不满或造成额外成本；选项D