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旅游规划业务操作与客户满意度提升手册

第1章

旅游规划业务操作与客户满意度提升手册

1.1市场调研与目标客群分析

市场调研是规划工作的基石，需通过定量与定性数据交叉验证。利用GoogleTrends和百度指数等工具，收集近三年“云南自驾”、“敦煌摄影”等核心目的地的搜索热度趋势图，对比去年同期数据，捕捉季节性波动；通过“问卷星”平台面向潜在游客发放电子问卷，设置“您最看重哪三项体验”、“平均停留时长期望”等选项，利用SPSS软件分析各选项的权重分布，确保调研样本覆盖18-35岁年轻群体及35-50岁家庭客群；结合携程“万程数据”中的用户评论情感分析模型，提取高频提及词