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公务用车服务中旅客人身损害处理预案

第一部分总则

一、适用范围

1本预案适用于我国境内从事公务用车服务活动的生产经营单位，在服务过程中发生旅客人身损害事件的应急响应和处理。

2本预案规定了旅客人身损害事件的识别、报告、响应和处理程序，旨在确保旅客人身安全，减轻或除去事故造成的影响。

3本预案适用于公务用车服务过程中旅客因交通事故、突发疾病、暴力攻击等原因造成的人身损害事件。

二、响应分级

1旅客人身损害事件分为以下四个响应等级：

（1）一级响应：发生重点旅客人身损害事件，造成人员死亡或重伤，对单位正常运营产生严重影响。

（2）二级响应：发生较大旅客人身损害事件，造成人员轻伤，对单位正常运营产生肯定影响。

（3）三级响应：发生一般旅客人身损害事件，造成人员细小伤，对单位正常运营产生较小影响。

（4）四级响应：发生细小旅客人身损害事件，对单位正常运营无影响。

2响应级别确实定应依据旅客人身损害事件的严重程度、影响范围、可控性等因素综合考虑。在响应过程中，如事件发展态势发生变动，应及时调整响应级别。

3各级响应级别的具体响应措施和职责分工详见后续章节。

第二部分应急组织机构及职责

一、应急组织形式

1为有效应对旅客人身损害事件，公务用车服务单位应成立应急指挥部，负责统一指挥、协调事故应急响应工作。

2应急指挥部下设立应急办公室，作为常设