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外卖员技能考核试题与解答

一、单选题（每题3分，共15分）

1.外卖员接到订单后，首先应该做什么？

A.立即前往商家取餐

B.查看订单详情，确认取餐地址和送餐地址

C.联系顾客，告知预计送达时间

D.先规划最优路线

2.在送餐途中遇到道路施工导致交通拥堵，外卖员应该怎么做？

A.等待道路恢复正常后再继续送餐

B.选择其他小路绕路送餐

C.打电话给顾客解释原因并请求谅解

D.以上都可以

3.外卖员到达商家取餐时，发现餐品还未准备好，此时应该：

A.催促商家尽快准备餐品

B.在商家处等待餐品准备好

C.打电话给平台客服说明情况

D.直接离开，让平台处理

4.以下哪种情况不属于外卖员的违规行为？

A.送餐超时

B.私自篡改订单信息

C.按照导航提示行驶

D.未佩戴头盔

5.外卖员在送餐过程中，不小心将餐品撒出一部分，应该：

A.继续送餐，不做任何处理

B.联系商家重新制作一份餐品

C.打电话给顾客，说明情况并协商解决方案

D.将剩余餐品送给顾客，不告知撒出情况

二、多选题（每题5分，共25分）

1.外卖员在送餐时需要注意的事项有（）

A.遵守交通规则

B.保证餐品安全卫生

C.礼貌对待顾客和商家

D.及时更新订单状态

E.尽量缩短送餐时间

2.当外卖员遇到恶劣天气时，以下做法正确的是（）

A.停止送餐，找安全地