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2026年国考央行金融消费纠纷调解情景题

第一题（情景模拟题，15分）

情景描述：

某年3月，家住北京市朝阳区的张某在一家互联网银行办理了一笔信用卡，因银行宣传的“免息分期”服务存在误导，实际手续费较高，导致张某逾期还款被收取高额罚息。张某多次与银行协商未果，遂向中国人民银行北京分行金融消费纠纷调解中心投诉，要求银行退还部分手续费并降低罚息。调解员在初步调查中发现，该银行确实存在宣传不规范问题，但张某未按时还款也存在一定责任。

任务要求：

1.假设你是本次纠纷的调解员，请模拟与张某的谈话过程，重点引导其理性表达诉求，并解释调解方案。

2.模拟与银行代表的沟通，要求银行正视问题，提出合理解决方案。

3.结合《中国人民银行金融消费权益保护实施办法》，说明调解的依据和可能的结果。

第二题（案例分析题，20分）

情景描述：

浙江省杭州市的李某通过某第三方理财平台购买了一款标榜“保本高收益”的理财产品，合同中未明确风险等级和资金去向。投资期间，平台突然暴雷，李某损失约20万元。经调查，该平台未取得金融牌照，且存在虚假宣传行为。李某向中国人民银行杭州中心支行投诉，要求平台赔偿本金及利息。

任务要求：

1.分析该纠纷涉及的主要法律问题（如虚假宣传、非法集资等）。

2.针对李某的诉求，调解员应如何向其解释可能的调解路径？

3.若调解成功，