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客服服务效率评估试题.doc

客服服务效率评估试题.doc

    客服服务效率评估试题

    1.客服在接到客户咨询后，平均需要在多长时间内做出首次响应，才能达到高效服务标准？（本题5分）

    A.1分钟

    B.3分钟

    C.5分钟

    D.10分钟

    2.以下哪种情况不属于影响客服服务效率的因素？（本题5分）

    A.客服业务知识不熟练

    B.客户咨询问题过于复杂

    C.客服工作态度积极

    D.系统故障

    3.若客服在1小时内接到了20个客户咨询，成功解决了16个，那么该客服这1小时的问题解决率是多少？（本题5分）

    A.60%

    B.70%

    C.80%

    D.90%

    4.客服处理一个简单客户咨询平均需要3分钟，处理一个复杂客户咨询平均需要8分钟。某天共接到

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