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屈臣氏美容顾问技能测试试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.以下哪种肤质适合使用清爽型护肤品？（）

A.油性肤质

B.干性肤质

C.中性肤质

8.顾客询问一款美白面膜的效果，美容顾问应该如何回答？（）

A.这款面膜美白效果超级好，用一次就能白一个度

B.美白效果因人而异，它含有多种美白成分，长期使用可能会有明显改善

C.不知道，没用过

二、多选题（每题5分，共25分）

1.以下属于护肤品常见功效的有（）

A.保湿

B.美白

C.抗皱

D.清洁

2.美容顾问在向顾客介绍产品时，需要了解顾客的哪些信息？（）

A.肤质

B.年龄

C.职业

D.护肤需求

三、简答题（每题15分，共45分）

1.请简述如何根据顾客的肤质推荐合适的洁面产品。

2.当顾客对某款产品价格提出异议时，美容顾问应该如何应对？

3.讲述一次你成功向顾客推销产品的经历，包括顾客需求、推荐的产品及推销过程。

答案与解析：

一、单选题

1.答案：A

解析：油性肤质油脂分泌旺盛，清爽型护肤品可以帮助清洁油脂，保持肌肤清爽，所以适合油性肤质。

8.答案：B

解析：A选项过于夸大产品效果，不切实际；C选项直接说不知道会让顾客觉得美容顾问不专业；B选项既客观向顾客说明美白效果因人而异，又介绍了产品含有的美白成分及长期使用可能的效果，比较合适。

二、多选题

1.