信息技术服务与运维管理手册.docx

信息技术服务与运维管理手册

第1章总则与管理体系

1.1管理目标与适用范围

本手册旨在构建一套标准化、规范化的信息技术服务交付与运维管理体系，通过明确服务等级标准、流程规范及考核指标，确保企业核心业务系统的高可用性、数据安全及业务连续性，从而实现IT投入的有效产出最大化。适用范围涵盖公司所有IT部门、外包服务供应商、内部运维团队以及所有接入公司网络的信息终端用户，确保从需求提出到故障解决的全生命周期均有章可循。

本手册的制定依据国家网络安全法、等保2.0标准及公司年度IT战略规划，确立了以“预防为主、快速响应、持续改进”为核心原则的运维管理方针。在目标设定上，我们将追求