商场非营业应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

为确保商场在非营业期间的安全稳定，提高应对突发事件的能力，保障商场员工和顾客的生命财产安全，根据我国相关法律法规和商场实际情况，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于商场非营业期间发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、恐怖袭击、自然灾害等。

三、组织机构及职责

1.成立商场非营业应急指挥部

商场非营业应急指挥部由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责商场非营业期间应急工作的组织、协调和指挥。

2.各部门职责

（1）安保部：负责商场非营业期间的安保工作，确保商场安全；负责突发事件的信息收集、上报和处置；负责组织商场员工进行应急演练。

（2）物业部：负责商场非营业期间的设施设备维护，确保设施设备正常运行；负责组织商场员工进行应急演练。

（3）客服部：负责处理顾客投诉、咨询等事宜；负责突发事件的信息收集、上报和处置。

（4）人力资源部：负责组织商场员工进行应急演练；负责突发事件的人员调配。

（5）财务部：负责突发事件中的财务保障工作。

四、应急响应程序

1.信息报告

（1）发现突发事件时，现场人员应立即向安保部报告。

（2）安保部接到报告后，应立即向应急指挥部报告。

（3）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关部门进行处置。

2.应急处置

（1）火灾：安保部负责组织灭火，确保火势得到控制；物业部负责协助灭火，确保设施设备安全；客服部负责