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邮政业务运营与管理手册

第一章总则与基础规范

第一节邮政业务运营总体目标

邮政业务运营的总体目标是以“连接服务”为核心，构建覆盖城乡、通达全球的网络体系，确保全国邮政业务量年均增长不低于3.5%，同时实现客户满意度提升至95%以上，将投递时效缩短至110分钟达”标准，通过数字化手段将单箱成本控制在0.05元以内。在数字化转型进程中，要全面推广“智能分拣、无人配送、大数据选点”三大工程，确保到2025年底，全国智能分拣中心占比达到40%，农村末端配送覆盖率提升至98%，实现“人货分离”后的物流效率倍增。

坚持“绿色物流”战略，设定能耗降低15%、碳排放减少2