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2026年基层干部群众信访接待能力测试题含解析

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在接待信访群众时，遇到情绪激动的来访者，基层干部首先应采取的措施是？

A.立即汇报领导，等待指示

B.坚持原则，不予让步

C.冷静倾听，安抚情绪

D.暂时回避，避免冲突

2.某村村民反映土地征收补偿标准不合理，基层干部应首先？

A.拒绝受理，不属于自己职责范围

B.直接向村民解释政策，要求其接受现实

C.调查核实情况，再依法依规处理

D.建议村民通过法律途径解决

3.信访接待登记表中，以下哪项内容不属于必须记录的要素？

A.群众姓名及联系方式

B.反映问题的具体时间

C.群众的性别及民族

D.处理意见及结果

4.针对群众反复上访的问题，基层干部应如何处理？

A.视为无理取闹，不予理睬

B.每次都重新调查，无效率但体现诚意

C.摸清反复原因，分类施策解决问题

D.要求群众停止上访，否则采取强制措施

5.信访工作“五心”要求中，不包括以下哪项？

A.热心接待

B.诚心倾听

C.公心办事

D.软心妥协

6.某地村民集体投诉环境污染问题，基层干部接到报告后，最优先的行动是？

A.向上级部门汇报，等待指示

B.联系环保部门，要求立即查处

C.先安抚村民情绪，暂缓调查

D.要求村民提供详细证据