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软件升级维护服务协议

鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就软件升级维护服务事宜协商一致，达成协议如下：

第一条服务对象及内容

1.1甲方委托乙方提供软件升级维护服务，服务对象为甲方部署的【软件全名及版本号】软件，部署环境为【服务器地址、操作系统版本、数据库版本等信息】。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)软件升级：乙方根据软件供应商发布的新版本或补丁，定期或不定期为甲方提供软件升级服务，包括但不限于补丁安装、版本迭代升级、功能模块升级等，确保软件运行于【约定升级后的版本或状态，如最新稳定版本】。升级频率为【每年/每季度/根据情况】一次，具体升级计划由乙方制定并通知甲方。

(2)故障修复：针对甲方在使用过程中报告的，或乙方在巡检中发现的，由软件本身原因导致的缺陷、错误或故障，乙方提供诊断、修复服务，确保软件功能恢复正常。

(3)技术支持：为甲方提供与所维护软件相关的技术咨询、使用指导，解答甲方在软件使用中遇到的疑问。

(4)性能监控：乙方对软件运行状态进行定期或不定期的监控，对发现的可优化性能问题提供优化建议，并协助甲方实施。

(5)兼容性支持：处理软件与其运行环境（包括操作系统、中间件、数据库、其他集成系统等）出现的兼容性问题，提供解决方案。

第二条服务标准与响应时间

2.1乙方应确保提供的升级和维护服务