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乘务员中级考试试题及详细答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.旅客列车乘务员在执行乘务任务时，着装应规范统一，以下不符合着装要求的是（）

A.工牌佩戴在左胸正上方，无歪斜、遮挡B.女士淡妆上岗，不佩戴夸张首饰C.男士留长发，不剃胡须D.鞋子干净整洁，与着装搭配协调

2.列车发生火灾时，乘务员应首先采取的措施是（）

A.组织旅客疏散B.拨打119报警C.切断火源，使用灭火器扑救初期火灾D.通知列车长

3.对于列车上突发疾病的旅客，乘务员的正确做法是（）

A.立即给旅客服用自备药品B.及时广播寻找医护人员，同时观察旅客病情C.告知旅客自行前往医院就医D.不予理会，避免承担责任

4.旅客携带的行李物品，每件重量不得超过（）

A.10kgB.20kgC.30kgD.40kg

5.列车到站前，乘务员应提前（）分钟提醒旅客做好下车准备

A.5B.10C.15D.20

6.以下不属于乘务员服务礼仪基本要求的是（）

A.微笑服务，主动热情B.使用文明用语，语气亲切C.对旅客的要求视而不见D.举止端庄，姿态优雅

7.列车上发生旅客纠纷时，乘务员应（）

A.偏袒一方，指责另一方B.及时介入，耐心调解，化解矛盾C.置之