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旅游企业服务与管理手册（执行版）

第1章旅游企业服务与管理手册（执行版）

1.1企业基本信息与组织架构

企业名称为“天蓝国际旅游集团”，成立于2018年，注册资本5000万元人民币，法定代表人是王建国先生，注册地址位于中国北京市朝阳区科技园北区。公司是一家专注于高端定制旅游与生态旅游的综合型旅游企业，目前拥有员工总数320人，其中高级管理人员12人，技术人员45人，销售人员110人，行政后勤人员133人，形成了以销售驱动、技术支撑、服务为核心的扁平化组织架构。组织架构分为总部决策层、区域运营中心、产品事业部及一线服务团队四个层级。总部设总经理室，负责制定年度战略与预算分配；区域运营中心下辖华东、西南、华北三大业务大区，实行项目经理负责制，直接对大区总经理负责；产品事业部下设高端度假、亲子研学、户外探险三个子部门，实行项目总监负责制；一线服务团队则按照“一客一策”原则，由专业导游与管家组成，直接对接游客。

关键岗位设置包括总经理1名、副总经理2名（分管市场与运营）、首席产品官1名、区域总监3名、产品总监3名，以及持证导游200名、专业管家80名和商务接待专员100名。所有核心管理层均持有PMP项目管理师证书或高级导游资格证书，确保决策的科学性与执行的标准化。企业文化秉持“探索未知、服务至上、创新引领、绿色