线上客服外包服务2026年版合同协议.docxVIP

线上客服外包服务2026年版合同协议

甲方（委托方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方（服务方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

鉴于甲方需要将线上客服业务外包给专业的服务提供商，乙方具备提供线上客服外包服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1服务范围：本合同项下的线上客服外包服务包括但不限于在线聊天客服、电话客服、邮件客服、社交媒体客服以及其他双方协商一致的其他线上客服渠道。

1.2服务语言：乙方应提供中文和英文的客服服务。

1.3服务时间：乙方应按照以下时间提供客服服务：

（1）工作日：上午9点至下午6点，中间休息1小时；

（2）节假日：国家法定节假日除外；

（3）其他特殊时间安排：双方另行协商确定。

1.4服务质量标准：

（1）响应时间：乙方应在接到客户咨询后30秒内响应；

（2）解决时间：乙方应在接到客户咨询后30分钟内提供解决方案或告知处理进度；

（3）客户满意度：乙方应努力提升客户满意度，客户满意度应达到90%以上；

（4）服务规范：乙方应遵守甲方制定的服务规范和流程，并按照甲方的品牌形象和服务标准提供服务。

第二条服务费用及支付方式

2.1服务费用：乙方提供本合同项下的线上客服外包服务的费