如何通过情感需求促进业主间亲密邻里关系建立.pdfVIP

03讲需求：如何帮助业主建立亲密的邻里关系？

上一讲我们讲了，想要服务好客户，必须分层次地去理解客户需求。

在物质需求层面，阿那亚努力的目标就是尽可能实现客户需求“全覆

盖”。这一讲我们来看看层面的需求。

现代人的消费观念变了，消费水平也提高了，在一件产品、一项

服务时，已经不再单纯是为了满足基本的功能性需求，而是期待能获

得感情上的满足，心理上的认同。这个认识其实不新鲜，大部分商家

都已经了，也常常会在自己的产品服务上打“温度牌”，普遍的

做法就是把对客户需求的理解融入到产品服务的设计中，再在品

牌宣传的时候着重体现。

拿商来说，会在房子设计、小区园林规划等方面强调，要体现“

温度”，给业主“家的感觉”。把餐厅区域规划得更大，让家庭成员在每

天难得的用餐时间能好好聊；在小区里设置长椅、器材、游

乐设施，方便居民活动、交流。

这些做法都很好，确实是在理解客户的需求，并努力满足。但在

我看来，还是有问题，用一个词概括，就是“不落地”。

什么叫不落地？就是你设计你的，客户到底有没有体验到需求被

满足，并不在你的管理范畴内。回到我们这门课的大目标：服务客户，如

果我们不去管理自己所做的事到底有没有真的满足客户需求，又

怎么能说自己在为客户高质量的服务呢？

从阿那亚