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2025年互联网家政服务规范与运营手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与定义界定

本手册严格适用于2025年新建及拟新建的互联网家政服务平台，涵盖从用户端（雇主）到家政服务人员（保洁、维修、育儿嫂等）的全链路服务生态。定义界定时，“互联网家政服务”特指依托移动互联网技术，通过数字化平台进行需求发布、服务匹配、过程监管及结果评价的标准化服务行为；而“平台”指具备用户认证、订单撮合、资金结算及数据中台功能的商业主体。

本手册明确界定“线上服务”为服务开始于用户端发起申请，结束于服务完成或终止，且全程数据可追溯的闭环过程；“线下服务”则指平台已审核通过并授权的平台服务人员，在用户端发起线上订单后，于指定时间段内提供的实体服务。对于跨地域的异地家政服务人员，本手册规定其服务区域以用户端注册的收货地址为界，若用户未明确指定，默认以用户常住地或服务地优先，严禁跨区域违规接单。定义中特别强调“非正规家政”的排除范围，凡未通过平台资质审核、无保险承保、无背景调查记录的个人，均不属于本手册规范的“互联网家政服务人员”，严禁其以个人名义承接平台订单。

本手册还明确了服务场景的边界，明确包含日常保洁、家电维修、月嫂育儿、高端护理等八大核心业务领域；对于涉及特种设备（如电梯、锅炉）的安装维修，本手册将其列为高风险专项服务，需额外执行专项合规操作。适用范围同时涵盖服务的“