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危机测试题及答案

一、单选题

1.危机公关的第一步是（）（1分）

A.调查危机原因B.发布道歉声明C.制定应对方案D.媒体沟通

【答案】A

【解析】危机公关的第一步是调查危机原因，只有了解危机的根本原因才能制定有效的应对措施。

2.在危机管理中，三T原则指的是（）（1分）

A.告诉、通知、告知B.告知、通知、转移C.转移、通知、告诉D.告诉、转移、通知

【答案】D

【解析】三T原则指的是Tell（告诉）、Tolerate（转移）、Test（测试），即第一时间告诉公众、将危机转移给专家处理、测试公众反应。

3.危机管理中的沉默是金原则适用于（）（1分）

A.危机爆发初期B.危机调查阶段C.危机应对阶段D.危机恢复阶段

【答案】B

【解析】在危机调查阶段，保持沉默可以避免信息混乱，给调查提供更多时间。

4.危机公关中的黄金时间是指（）（1分）

A.危机发生后的24小时B.危机发生后的48小时C.危机发生后的72小时D.危机发生后的96小时

【答案】C

【解析】危机公关中的黄金时间通常指危机发生后的72小时，这是公众注意力最集中的时间段。

5.危机管理中的利益相关者不包括（）（1分）

A.员工B.客户C.政府D.竞争对手

【答案】D

【解析】利益相关者包括员工、客户、政府、供应商等，竞争对手不属于利益相关者。

6.危机公关的核心目标是（）（1分）

A.减少损失B.恢复声誉C.安抚公众D.