美容院服务流程.ppt

课程主要内容

顾客与忠心顾客；

顾客流失的原因；

怎样留住顾客；

如何设计和运用顾客档案；

提供优质服务及其原则；

开发新顾客的方法。

顾客与忠心顾客

顾客：依赖他人提供准时，准确，可靠而优良服务的人；

忠心顾客：愿意选择采用并重复使用该机构的服务，也愿意推荐该服务的人；

尚品妆顾客可分：

现存顾客：目前你正在向其服务的人

潜在顾客：目前尚未购买雅薇产品的人

顾客流失的原因

对美容院服务、技术及产品感到不满；

美容院无新产品、新项目、新设备；

价格上调，而其他服务并未改善；

顾客经济能力、消费意识发生变化；

营业时间不能满足需求；

竞争者的作用；

核心员工流失所带走的网络；

淡季。

怎样留住顾客

把握顾客的需求；

灵活的将顾客转型；

定期、不定期的做售后服务；

提供一流的服务（超值情感投资）；

介绍顾客给店长或老板认识；

给顾客灌输正确护肤的意识；

让顾客感受到变化。

设计和运用顾客档案的目的

令顾客感到倍受欢迎关注和得到尊重；

便于更好地与顾客沟通；

与顾客建立长久的关心；

能提供更好的顾客服务，从而带来更多销售；

方便内部管理。

设计和运用顾客档案的内容

个人资料：姓名、电话、地址、职业、

生日、爱好、病史等；

销售依据：护理经验、家居品牌、皮肤