1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 技工类职业技能考试

广电营业员服务技能考核试题及解析.doc

广电营业员服务技能考核试题及解析.doc

    广电营业员服务技能考核试题及解析

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.广电营业员在接待客户时，首先应该做的是？

    A.介绍业务套餐

    B.热情问候

    C.询问客户需求

    D.办理业务手续

    2.当客户对某项业务不理解时，营业员应该？

    A.不耐烦地解释

    B.详细耐心地解释

    C.让客户自己去琢磨

    D.直接跳过

    3.广电业务中，常见的缴费方式不包括？

    A.现金缴费

    B.网上银行缴费

    C.微信转账缴费

    D.赊账缴费

    4.营业员在处理客户投诉时，第一步是？

    A.道歉

    B.了解投诉原因

    C.承诺解决时间

    D.提出解决方案

    5.对于新推出的广电业务，营业员需要？

    A.

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >