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(2026年)改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结

2026年，在国家卫生健康委等相关部门的指导下，全国各地医疗机构积极响应“改善就医感受提升患者体验”主题活动。这一年，我们围绕该主题开展了一系列工作，在优化医疗服务流程、提升医疗服务质量、加强医患沟通等方面取得了显著成效。现将本年度活动工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）优化就医流程，提升就诊效率

1.完善预约挂号系统

?各医疗机构进一步完善线上预约挂号平台，拓展预约渠道。除了原有的医院官网、手机APP、微信公众号等预约方式外，还与第三方平台合作，如支付宝、健康云等，方便患者随时随地进行预约挂号。

?优化预约规则，实行分时段精准预约，将预约时间精确到15分钟或30分钟，减少患者候诊时间。同时，增加专家号源的投放比例，提高患者预约专家号的成功率。

?建立预约提醒机制，通过短信、微信等方式提醒患者就诊时间，避免患者错过预约。2026年，预约挂号系统的使用率较上一年度提高了20%，患者平均候诊时间缩短了30分钟。

2.简化就诊环节

?推行一站式服务，整合挂号、缴费、检验检查、取药等环节，设立综合服务窗口，患者在一个窗口即可完成多项业务办理。

?加强信息化建设，推广电子病历、电子处方、电子检查检验报告等，实现医疗信息的互联互通和共享。患者可以通过手机APP随时随地查询自己的病历、检查检验结果