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旅游咨询服务规范与业务手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本规范旨在统一全行业旅游咨询服务的标准化管理，明确界定“旅游咨询服务”的边界，涵盖从游客行前规划、目的地解读到行程定制的全流程专业建议。②“旅游咨询师”是指持有国家认可的旅游专业资格证书，具备三年以上行业从业经验，能独立出具专业报告并提供决策支持的从业人员。服务范围严格限定在合法合规的旅游活动领域，包括但不限于国内游、出境游、研学游、康养游及邮轮旅游等热门业态。④本手册适用于各级旅游行政管理部门、大型旅行社、在线旅游平台（OTA）及独立咨询工作室等所有提供咨询服务的市场主体。⑤“业务手册”作为核心操作指南，规定了咨