DZ_T 0417-2022 珠宝玉石饰品售后服务规范.pdfVIP

DZ/T
0417-2022
珠宝⽟⽯饰品售后服务规范

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标准基础信息

标准编号：DZ/T
0417-2022

标准名称：珠宝⽟⽯饰品售后服务规范

英⽂名称：Specification
for
after-sales
service
of
gemstone
and
jade
ornaments

标准层级：地质矿产⾏业推荐性标准

发布部⻔：中华⼈⺠共和国⾃然资源部

发布⽇期：2022年07⽉22⽇

实施⽇期：2022年11⽉01⽇

公告⽂号：⾃然资源部2022年第51号公告

归⼝单位：全国珠宝⽟⽯标准化技术委员会（SAC/TC
298）、全国⾃然资源与国⼟空间规划标准化技

术委员会

起草单位：珠宝国检集团、全国珠宝⽟⽯标准化⼯作组、珠宝⾏业⻰头经营企业、珠宝售后服务专业

研究机构

起草⼈：珠宝⽟⽯售后服务标准化专业团队

现⾏状态：现⾏有效

适⽤范：本⽂件规定了珠宝⽟⽯饰品售后服务的术语定义、服务基本原则、服务基本要求、基础售

后服务内容、专项增值服务规范、退换货服务、维修服务、投诉纠纷处理、服务质量管控、服务档案

管理等全流程技术与服务规范。本⽂件适⽤于各类珠宝⽟⽯、贵⾦属镶嵌饰品经营主体的线下实体、

线上电商、直播销售等全渠道售后服务⼯作，涵盖珠宝⽟⽯饰品零售、定制、置换、回购、维修、保

养、咨询等全业态服务