2026年社区冒充客服退款诈骗防范题库.docxVIP

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2026年社区冒充客服退款诈骗防范题库

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下题目考察对冒充客服退款诈骗常见手段的识别能力。

1.某社区居民接到自称“电商平台客服”的电话，称其订单异常需退款，要求提供银行卡密码。该行为最可能是以下哪种诈骗？

A.正规退款流程

B.欺诈型退款诈骗

C.平台内部审核

D.金融监管要求

2.诈骗分子通过短信发送“您的订单已取消，点击链接退款”的链接，链接指向非官方网址。以下哪项做法最安全？

A.立即点击链接并填写信息

B.回复短信询问退款详情

C.手动输入官方网址核实

D.直接转账给对方提供的账户

3.社区民警提醒居民，冒充客服退款诈骗常以以下哪种理由要求添加QQ或微信进行沟通？

A.“需要核实身份”

B.“退款流程复杂”

C.“系统升级”

D.“赠送优惠券”

4.某居民收到“淘宝客服”电话，称其购物券异常失效需退款，但要求先缴纳“保证金”。该行为符合以下哪种诈骗特征？

A.正规退款流程

B.虚假购物券诈骗

C.平台内部操作

D.税务部门要求

5.诈骗分子在电话中自称“XX银行客服”，以“账户涉嫌洗钱”为由要求转账到“安全账户”。以下哪项行为最符合防范措施？

A.立即按对方要求操作

B.挂断电话后拨打银行官方电话核实

C.告知对方自己没有洗钱行为

D.