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维权知识与法律手册（执行版）

维权知识与法律手册（执行版）

第1章权利认知与证据保全

1.1常见维权权利界定

当消费者在商品交易或服务接受过程中遭遇欺诈行为时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》享有“知情权”，即有权要求经营者提供真实、全面的产品信息或服务内容，若经营者隐瞒或虚构事实，消费者有权立即行使“知情权”并解除合同。依据《民法典》人格权编，消费者享有“安全权”，即在生产经营过程中，经营者必须保障人身和财产安全，若因产品缺陷或服务质量导致消费者受伤，消费者有权依法主张“安全权”并请求赔偿医疗费、误工费及精神损害抚慰金。

当经营者存在虚假宣传、价格欺诈或拒不履行售后义务时，消费者享有“公平交易权”，有权要求经营者按照约定的质量、数量或合理价格提供商品或服务，若经营者以低价诱骗后高价销售，消费者有权行使“公平交易权”并主张差价损失。依据《个人信息保护法》，消费者在注册、使用服务过程中产生的个人数据属于“个人信息”，消费者有权要求经营者“删除或撤回”其提供的非必要的个人信息，若经营者违规收集，消费者可主张“个人信息保护权”并请求删除数据。当消费者认为服务提供者未依法履行安全保障义务导致自身财产损失时，依据《侵权责任法》（现并入《民法典》侵权责任编），消费者享有“安全保障权”，有权要求经营者采取必要措施防止危险发生，若经营者未尽义务导致损害，消费者可主张“