2026年国考文旅局旅游纠纷调解情景模拟.docxVIP

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2026年国考文旅局旅游纠纷调解情景模拟

一、情景简述（2题，每题10分）

题目1：

某年国庆黄金周期间，游客张某一行人在云南省丽江市古城区一家客栈住宿。当晚，客栈因消防设施老化且未及时维护，导致突发火灾，虽未造成人员伤亡，但张某的相机、手机等贵重物品被烧毁。张某情绪激动，要求客栈赔偿其全部损失，并拒绝离开，严重影响客栈正常经营。作为丽江市文旅局派出的旅游纠纷调解员，请简述你将如何启动调解程序并初步了解情况。

题目2：

某日上午，游客李某在广东省三亚市亚龙湾海滩游泳时，不慎被附近一家潜水公司的船只划伤腿部，造成轻微伤。李某要求潜水公司立即处理伤口并提供医药费赔偿。潜水公司则表示其船只已购买保险，且事故系李某自身不慎造成，不应由公司承担全部责任。作为三亚市文旅局派出的旅游纠纷调解员，请简述你将如何平衡双方诉求，并启动调解工作。

二、情景分析与调解策略（4题，每题15分）

题目3：

在调解云南丽江客栈火灾纠纷时，张某坚持要求客栈赔偿其相机、手机等物品的全部价值，并赔偿精神损失费，而客栈方面则表示已按照规定投保，且火灾系不可抗力，不应承担全部责任。请分析双方的核心诉求与矛盾点，并提出初步的调解策略。

题目4：

在调解三亚潜水事故纠纷时，李某要求潜水公司承担全部医疗费用和误工费，并赔偿其精神损失；潜水公司则强调其已尽到安全保障义务，事故系李某