DB1408_T 040-2022 旅游景区从业人员服务规范.docxVIP

DB1408/T040—2022

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本规范 1

5职业道德规范 2

6岗位服务规范 2

6.1接待人员 2

6.2宣传员 3

6.3导游（讲解）员 3

6.4交通设施操作员 4

6.5游乐场所管理员 4

6.6购物点人员 4

6.7卫生保洁员 4

6.8安全员 5

6.9稽查人员 5

7培训 5

7.1要求 5

7.2方式 5

7.3内容 5

8监测与改进 5

附录A（资料性附录）文明用语和服务禁语 7

II

DB1408/T040—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由运城市文化和旅游局提出、组织实施和监督检查。

运城市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由运城市文化和旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：河津市梯子崖生态旅游开发有限公司、河津市文化和旅游局、河津市市场监督管理局