呼叫中心代表笔试题与参考答案(某大型央企)备考要点精析.docxVIP

招聘呼叫中心代表笔试题与参考答案(某大型央企)梳理难点

一、单选题

以下哪项不属于呼叫中心代表的核心职责？

A.客户投诉处理

B.产品咨询解答

C.内部文件归档

解析：呼叫中心代表主要面向客户服务或销售，内务工作不属于主要职责。

在客户服务中，遇到无法立即解决问题的客户，最佳回应是？

A.“我也不知道”

B.“我会尽快给部门负责人答复”

C.“这是你的问题，我不管了”

解析：需要承诺跟进，体现服务意识，而不仅仅是推卸责任。

对于客户咨询，下列哪种回答最符合“简洁原则”？（给出一个直接答案）

A.详细介绍服务的所有细节

B.准确、清晰地给出答案

C.分享与该公司相关的故事