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2025年金融消费者权益保护手册

第1章

1.1金融消费者权益保护的法律依据与适用范围

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，金融机构作为特殊经营者，必须履行“公平、诚实信用”义务，不得对消费者进行欺诈、误导或歧视性收费，这是金融消保工作的法律基石。依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第七条，监管层明确要求金融机构将消保工作纳入公司治理架构，将消保责任写入公司章程，确保消保工作具有法律强制力。

依据《商业银行金融消费者权益保护管理办法》第二十一条，监管要求金融机构建立消保工作责任制，明确董事会、监事会、高级管理层及具体业务部门在消保中的具体职责分工。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，金融机构在订立、变更、解除合同时，必须采取显著方式提请消费者注意免除或者减轻其责任等与消费者有重大利害关系的条款。依据《反洗钱法》第二十四条，金融机构在识别和了解客户身份时，必须遵循“了解你的客户（KYC）”原则，确保客户身份资料真实、完整，防止利用消保漏洞进行洗钱。

依据《个人信息保护法》第十七条，金融机构在收集、使用消费者金融信息时，必须遵循合法、正当、必要原则，并取得消费者的单独同意，严禁非法买卖或泄露个人信息。

1.2金融消费者权益保护的核心原则阐释

金融消保的核心原则是“以消费者为中心”，即金融机构必须将消费者的需求、权益和体验置于业务发展