旅行社业务操作与风险防控手册.docx

旅行社业务操作与风险防控手册

第X章旅行社基础业务操作流程

第一节团队预订与合同签订规范

在发起团队预订前，旅行社必须严格核实客户身份，通过国家旅游局的官方系统查询客户是否持有有效的《导游证》或《领队证》，若客户不具备相应资质，应立即终止预订流程并上报监管部门，确保所有签约主体均合法合规。合同条款的拟定需涵盖行程时间、接待标准、交通方式、住宿星级、餐饮档次及购物购物点等核心要素，必须明确注明“自费项目”与“购物环节”的具体名单及价格，严禁在合同中模糊处理或遗漏关键信息。

合同签订后，旅行社需立即电子合同编号，并将合同副本分别发送给签约客户、组团社及地接社，同时要求客户在24小时内通过官