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售后服务保障服务承诺书（5篇）

售后服务保障服务承诺书篇1

1.总则

本承诺书由售后服务提供方（以下简称“承诺人”）与客户（以下简称“接受人”）共同签订，旨在明确售后服务保障内容及双方责任，保证服务质量符合国家及行业相关法律法规要求。

2.承诺事项

承诺人就所提供的产品或服务，向接受人作出如下承诺：

（1）售后服务内容：包括但不限于故障诊断、维修、更换、技术支持等服务，具体服务范围以双方约定为准；

（2）响应时间：承诺人在接受人提出服务需求后，将在________小时内响应，并于________小时内到达现场或提供远程支持；

（3）质量标准：所提供的服务及更换部件应保证其功能参数达到__________指标，达到GB/T__________标准；

（4）服务期限：售后服务期限自产品交付之日起________年，或根据产品实际情况约定；

（5）费用承担：非因产品自身质量问题或不可抗力导致的服务费用由接受人承担，具体费用标准以双方约定为准。

3.双方责任

（1）承诺人责任：

严格履行本承诺书约定的服务内容，保证服务质量；

对服务过程进行记录，并妥善保管相关资料；

如因服务不当导致接受人损失，承诺人应承担相应赔偿责任。

（2）接受人责任：

如实提供产品使用情况及故障信息；

配合承诺人完成现