2026年企业危机管理与公关的应对策略题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年企业危机管理与公关的应对策略题集

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.某科技公司因新产品存在安全隐患，引发大规模召回事件。此时，企业最优先采取的危机应对策略是（）。

A.立即发布道歉声明，承担责任

B.暂停召回流程，等待舆论平息

C.将责任推给供应链厂商，避免自身损失

D.低调处理，避免媒体过度关注

2.在突发公共卫生事件中，某餐饮企业通过线上渠道推出“无接触配送”服务，并捐赠物资支援抗疫。这种做法属于（）。

A.预防性危机管理

B.危机响应中的利益相关者沟通

C.危机后的形象修复

D.危机前的舆情监测

3.某传统车企因排放数据造假被曝光，导致股价暴跌。此时，企业公关团队应重点（）。

A.强调技术实力，转移公众注意力

B.坚持否认指控，等待调查结果

C.公开内部调查进展，保持透明度

D.减少对外沟通，避免进一步发酵

4.某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，此时最适合的危机沟通原则是（）。

A.快速撇清责任，避免涉及赔偿

B.坦诚承认问题，承诺修复并补偿用户

C.强调数据安全已达标，质疑媒体报道

D.延迟回应，等待法律团队给出结论

5.某银行因员工操作失误导致客户资金损失，此时最有效的危机处理方式是（）。

A.法律诉讼，追究员工责任

B.立即冻结