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2025年银行信用卡客服岗面试练习题附答案

一、基础认知类练习题

练习题1：2024年全国信用卡累计发卡量、应偿信贷余额分别是多少？你认为信用卡客服岗的核心价值是什么？

参考答案：

根据央行2025年1月发布的《2024年支付体系运行总体情况》，截至2024年末，全国信用卡和借贷合一卡累计发卡量达到8.91亿张，较上年末增长2.13%；信用卡应偿信贷余额8.86万亿元，较上年末增长3.07%；逾期半年未偿信贷总额883.28亿元，占应偿信贷余额的1.00%，整体风险处于可控区间。

信用卡客服岗的核心价值体现在三个维度：第一是用户服务触点价值，作为银行与信用卡用户连接最频繁的窗口，7*24小时响