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2025浙江绍兴市文化旅游集团酒店职业经理人选聘1人笔试历年参考题库附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在酒店管理中，当宾客对服务提出投诉时，职业经理人应遵循“LEARN”原则进行处理。其中“E”代表的含义是：

A.Explain（解释原因）

B.Empathize（表达同理心）

C.Evaluate（评估损失）

D.Execute（执行赔偿）

2、根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，星级酒店在提供住宿服务时，对于旅客身份信息的登记与保存，下列做法正确的是：

A.仅登记团队领队信息即可，无需逐一登记团员

B.身份信息纸质台账保存期限不得少于一年

C.必须实名登记，且信息需实时上传至公安系统

D.外籍旅客可使用护照复印件代替原件进行登记

3、在酒店人力资源管理中，为了降低核心岗位人才流失率，下列激励措施中属于“内在激励”的是：

A.提高年度绩效奖金基数

B.提供免费员工宿舍及工作餐

C.实施岗位轮换与职业生涯规划辅导

D.发放法定节假日加班补贴

4、某文旅集团旗下酒店拟打造“宋韵文化”主题客房，下列设计元素中最契合绍兴地域历史文化特征的是：

A.悬挂大幅敦煌飞天壁画复制品

B.配置越窑青瓷茶具与陆游诗词挂画

C.摆放京剧脸谱与老北京兔儿爷摆件

D.采用岭南骑楼建筑风格作为室内装饰

5、在酒店服务质量管理体系中，SE