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导游服务规范与旅游知识手册

第一章导游服务基本要求与职业素养

第一节导游人员的职业道德规范

导游人员必须树立“以客为尊”的核心服务理念，将游客的满意度视为工作的最高准则。在实际操作中，当游客因饮食过敏要求暂停用餐或需要特殊照顾时，导游应立即停止行程安排，主动询问需求并协助处理，绝不因行程进度而强行推进，确保游客的人身安全与合法权益不受侵害。导游在接待过程中应严格遵守法律法规，严禁向游客索取小费、购物回扣或诱导消费。例如，在景区售票处遇到游客索要“门票加餐费”时，导游应礼貌拒绝并明确告知：“根据《旅游法》规定，导游不得向旅游者索取小费，请您理解并配合工作。”

面对游客的无理取闹或情