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服务投诉处理补充协议书

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（客户）：________________________

鉴于甲方提供的服务及乙方对此服务的使用情况，双方在原服务协议的基础上，就服务投诉处理相关事宜达成如下补充协议：

一、投诉处理流程

1.1乙方发现服务存在问题时，应通过书面形式（包括但不限于邮件、信函）向甲方提出投诉，并详细说明问题发生的时间、地点、具体情况及影响。

1.2甲方在收到乙方投诉后，应在三个工作日内进行核实，并在七个工作日内给予乙方初步答复。

1.3甲方应在收到投诉后的十五个工作日内完成调查，并给出正式处理意见及解决方案。

二、投诉处理时限

2.1甲方承诺，对于乙方的投诉将优先处理，并在规定时限内给予答复。

2.2如因特殊情况导致处理时限延长，甲方应及时通知乙方，并说明原因及预计完成时间。

三、投诉处理费用

3.1甲方在处理乙方投诉过程中产生的合理费用（包括但不限于调查费、差旅费等）由甲方承担。

3.2如因乙方原因导致投诉处理工作产生额外费用，相关费用由乙方承担。

四、争议解决

4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

4.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、协议生效

5.1本补充协议自双方签字盖章之日起生效。

5.2本补充协议一式两份，甲