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产品售后问题联系函(7篇)

产品售后问题联系函第1篇

尊敬的____公司：

根据我方与贵公司签订的《产品供应合同》（合同编号：____），我方现就贵公司产品在交付使用过程中出现的售后问题，正式函告

1.背景与目的说明

根据合同约定，我方已按时完成产品交付，并在合同签订后及时安排产品安装、调试及培训。但自产品交付之日起，贵公司尚未按照合同约定完成产品使用过程中的售后服务响应，且未解决产品使用过程中出现的质量问题，影响了我方正常业务运作。

2.具体事项详细描述

根据我方提供的产品使用记录及客户反馈，贵公司产品在使用过程中存在以下问题：

产品在安装调试后出现运行不稳定现象，导致部分功能无法正常工作；

产品在使用过程中发生多次硬件故障，未及时进行维修或更换；

产品在使用过程中出现软件系统适配性问题，影响了我方客户的正常使用。

此类问题严重影响了我方产品的正常使用，也对贵公司品牌形象造成了负面影响。

3.数据事实支撑

我方已对贵公司产品使用情况进行了多次现场核查，并记录了相关问题反馈情况。截至目前贵公司尚未就上述问题提供有效解决方案，也未对相关问题进行整改或处理。

4.明确的行动建议或要求

为保证产品正常使用及维护，贵公司应立即采取以下措施：

对产品出现的运行不稳定、硬件故障及软件适配性