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银行个人存款与贷款业务操作手册

1.第一章基本制度与合规要求

1.1存款业务操作规范

1.2贷款业务操作规范

1.3内部控制与风险防范

1.4业务流程管理

1.5合规监督与检查

2.第二章存款业务操作流程

2.1存款开户与账户管理

2.2存款账户的开立与变更

2.3存款金额的入账与核算

2.4存款利息的计算与支付

2.5存款业务的查询与对账

3.第三章贷款业务操作流程

3.1贷款申请与审批流程

3.2贷款合同的签订与管理

3.3贷款资金的发放与使用

3.4贷款的回收与催收

3.5贷款的展期与违约处理

4.第四章存款与贷款业务的核算与报表

4.1存款业务的核算规则

4.2贷款业务的核算规则

4.3存款和贷款的报表编制

4.4业务数据的统计与分析

4.5业务信息的归档与保存

5.第五章业务操作中的常见问题与处理

5.1存款业务的常见问题

5.2贷款业务的常见问题

5.3业务操作中的异常处理

5.4业务操作中的投诉与反馈

5.5业务操作中的培训与指导

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