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2025铁路上海12306旅客服务中心客户服务实习生招聘笔试历年参考题库附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在铁路旅客服务工作中，工作人员与旅客沟通时应遵循“首问负责制”。下列关于该制度理解正确的是：

A.首位接待旅客的工作人员必须独立解决所有问题，不得转交他人

B.首位接待旅客的工作人员应负责引导、解答或协调至相关责任部门，确保旅客诉求有回应

C.只有值班站长才承担首问责任，普通实习生无需遵守

D.若旅客问题超出自身职责范围，可直接告知旅客自行查询官网

2、下列词语中，加点字读音完全正确的一项是：

A.乘（chéng）客、档（dǎng）案、处（chù）理

B.暂（zàn）时、供（gōng）应、角（jué）色

C.尽（jǐn）管、模（mú）样、提（dī）防

D.着（zháo）急、强（qiáng）迫、参（cēn）差

3、“高铁站不仅是交通枢纽，更是城市文明的窗口。”这句话运用的修辞手法是：

A.比喻

B.拟人

C.夸张

D.对偶

4、根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品免费重量上限为20千克，超过部分应办理托运。某旅客携带行李28千克，其中包含一台不可拆卸的轮椅（重12千克）。下列说法正确的是：

A.全部28千克均需补收运费

B.轮椅可单独豁免，其余16千克未超限，无需付费

C.轮椅计入总重，超重8千克需补费

D.轮椅