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2026投诉调解师统考必背题

一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.投诉调解的首要原则是（A）。

A.公平公正

B.快速高效

C.以人为本

D.依法依规

2.投诉调解过程中，调解员应保持的立场是（B）。

A.偏向投诉方

B.中立客观

C.偏向被投诉方

D.任意立场

3.在投诉调解中，以下哪项不属于调解员的职责？（C）。

A.倾听双方诉求

B.引导双方沟通

C.作出最终裁决

D.促进双方达成协议

4.投诉调解的基本程序不包括（D）。

A.投诉受理

B.调查取证

C.沟通协商

D.法律诉讼

5.投诉调解中，以下哪种方式不属于调解方法？（A）。

A.强制执行

B.情感疏导

C.利益平衡

D.换位思考

6.投诉调解的目的是（C）。

A.惩罚违约方

B.保障投诉方权益

C.化解矛盾，促进和谐

D.维护企业利益

7.投诉调解过程中，调解员应具备的素质不包括（D）。

A.善于倾听

B.具备同理心

C.熟悉法律法规

D.具备医学背景

8.投诉调解中，以下哪项不属于投诉的要素？（B）。

A.投诉人

B.投诉时间

C.投诉事由

D.投诉请求

9.投诉调解中，以下哪种行为不属于调解员的禁止行为？（A）。

A.私下接受礼品

B.公平公正调解

C.泄露当事人隐私

D.引导双方达成协议

10.投诉调解中，以下