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机场地面服务与旅客接待手册（执行版）

第一章总则与职责

第一节手册适用范围与适用机场

本手册《机场地面服务与旅客接待手册（执行版）》旨在为机场内所有提供地面服务职能的部门、岗位及全体地面服务人员提供统一的操作指南，确保服务流程标准化、服务品质化及安全管理规范化。本手册适用于所有设有旅客候机、值机、安检、行李托运、登机口引导、行李搬运、餐饮供应、维修保障及商务咨询等地面服务职能的机场。

手册覆盖的适用机场包括但不限于大兴国际机场、首都国际机场、北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、天津滨海国际机场、成都天府国际机场、杭州萧山国际机场、昆明长水国际机场、武汉天河国际机场、重庆江北国际机场、南宁吴圩国际机场、沈阳桃仙国际机场、哈尔滨太平国际机场、厦门高崎国际机场、珠海高栏港国际机场、海口美兰国际机场、济南遥墙国际机场、青岛胶东国际机场、大连周水子国际机场、长春龙嘉国际机场、石家庄正定国际机场、太原武宿国际机场、呼兰龙沙国际机场、大同白云国际机场、银川河东国际机场、西宁曹家堡国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、喀什米东区机场、吐鲁番阿斯塔纳机场、克拉玛依机场、阿拉山口口岸、霍尔果斯口岸等。手册特别强调，无论机场规模大小、服务等级高低，只要具备地面服务职能，均需严格执行本手册中的服务标准与操作流程。本手册作为地面服务人员的“行动准则”和“操作手册”，是保障旅客