2026年四川省物业管理师职业技能等级认定（技能实操+案例分析）综合练习题及答案.docxVIP

2026年四川省物业管理师职业技能等级认定（技能实操+案例分析）综合练习题及答案.docx

2026年四川省物业管理师职业技能等级认定（技能实操+案例分析）综合练习题及答案

第一部分：技能实操题

一、情景模拟题（请根据以下工作场景，描述具体的处理流程、沟通要点及操作规范）

1.【装修管理场景】

某日，小区5号楼1201室业主前来办理装修手续，表示计划将客厅与阳台之间的承重墙拆除，以扩大客厅采光面积，并准备在阳台安装一个储水式太阳能热水器。作为物业服务中心的装修管理人员，你该如何处理？

参考答案及解析：

处理流程：

(1)资料审核与交底：首先审核业主提供的装修图纸及施工队伍资质。向业主发放《装修管理服务协议》、《房屋装修注意事项》及《禁止行为告知书》，明确告知装修中的禁止行为及注意事项。

(2)现场勘查与违规制止：针对业主提出的拆除承重墙要求，必须立即予以坚决制止。依据《住宅室内装饰装修管理办法》及《四川省物业管理条例》，明确告知承重墙涉及建筑主体结构安全，绝对不可拆除，若强行拆除将上报住建行政主管部门并追究法律责任。要求业主修改图纸，承诺保留原承重结构。

(3)阳台安装规范：关于阳台安装太阳能热水器，需查看建筑规划设计条件。若该小区为统一供水或外观严控区，需告知业主不得破坏建筑外立面防水层及保温层，且安装重量不得超过阳台设计荷载（需查阅建筑图纸或咨询工程部）。如确需安装，需规范排水管道，严禁冷凝水滴落至楼下住户。