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网上信访办理工作规范（2026）

第一章总则

第一条为深入推进社会治理体系和治理能力现代化，规范网上信访事项办理程序，提升信访工作智能化、规范化、法治化水平，密切党和政府同人民群众的血肉联系，根据《信访工作条例》及国家相关法律法规，结合工作实际，制定本规范。

第二条本规范所称网上信访，是指公民、法人或者其他组织通过党委和政府门户网站、信访部门官方网站、移动客户端、微信公众号、小程序等互联网渠道，向各级党委、政府及其工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并由有关机关依法依规处理的活动。

第三条网上信访办理工作坚持以人民为中心的发展思想，遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法及时就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。

第四条网上信访办理工作应当依托全国信访信息系统，实现信访事项的受理、办理、督查、分析、考核等全流程信息化管理，打破数据壁垒，推动信息共享，确保信访数据实时流转、全程留痕、安全可溯。

第五条本规范适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位的网上信访办理工作。

第二章职责分工与机构设置

第六条各级信访工作机构是网上信访办理工作的主管部门，负责统筹协调、指导监督本行政区域内的网上信访工作。主要职责包括：

（一）制定网上信访工作具体制度和操作规程；

（二）建设、维护和管理网上信访平台及