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改善就医感受,提升患者体验主题活动自评报告

一、活动背景与总体概况

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动的相关要求，我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将提升患者满意度作为医院高质量发展的核心驱动力。自主题活动开展以来，全院上下统一思想，凝聚共识，针对当前医疗服务中存在的痛点、难点和堵点问题，启动了全方位的流程再造与服务升级。我们不仅仅将此次活动视为一项阶段性任务，更是将其作为重塑医院服务形象、构建和谐医患关系的重要契机。通过成立专项工作领导小组，制定详细实施方案，明确责任分工与时间节点，我院从诊前、诊中、诊后全流程入手，以及急诊、门诊、住院等关键环节发力，力求让医疗服务更有温度、更具效率、更加便捷。经过一段时间的集中整治与持续改进，我院在预约诊疗精度、门诊流程集约化、住院服务舒适度以及智慧医疗应用等方面取得了阶段性成效，患者就医感受得到显著改善，满意度调查结果呈现稳步上升趋势。本报告旨在对活动开展以来的具体做法、取得成效、存在问题及下一步规划进行全面、深入的自评与总结。

二、主要举措与实施成效

（一）优化门诊流程，重构就医秩序，打造“一站式”便捷服务

门诊是患者接触医院的第一窗口，其服务效率直接决定了患者的初印象。为此，我院打破传统学科壁垒和空间限制，大力推行门诊流程集约化改革。

首先，我们全面重构了预约诊疗模式。在保留传统窗口、电话预约