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系统规划与管理师每日练习题与答案解析

一、选择题

1.以下哪项是IT服务管理（ITSM）体系的核心要素？()

A.先进的服务器硬件

B.标准化的服务流程

C.高水平的技术人员

D.充足的网络带宽资源

答案：B

解析：IT服务管理的核心是通过标准化流程实现服务的可管理性和可追溯性。ITIL（信息技术基础架构库）和ITSS（信息技术服务标准）均强调流程是连接人员、技术和资源的关键，因此流程是核心要素。

2.服务级别协议（SLA）中不包含以下哪类内容？()

A.服务可用性目标（如99.9%）

B.服务响应时间（如故障2小时内响应）

C.服务成本分摊方式

D.第三方供应商联系方